Conditions générales de vente

1 Vendeur

Les activités sont vendues par REALM EXPERIENCE GROUP, société par actions simplifiée au capital de 75 000 euros, immatriculée au RCS d’Épinal sous le numéro 106 708 837, dont le siège est situé 44 rue du 12ᵉ Régiment d’Artillerie, 88100 Saint-Dié-des-Vosges, France. Elle exploite le complexe de loisirs INOOMA Experiences (« INOOMA »).

Pour toute question : contact@inooma.fr. L’éditeur et l’hébergeur du site sont indiqués dans les mentions légales.

2 Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux réservations d’activités faites sur inooma.fr. Une demande de devis pour un groupe ou un événement fait l’objet d’un devis et de conditions propres.

La version applicable à une commande est celle que vous avez acceptée en la passant. Chaque modification de ces conditions crée une nouvelle version, qui ne vaut que pour les commandes passées après sa mise en ligne.

3 Activités et réservations

Une réservation porte sur une formule d’activité, à une date et un horaire précis, pour un nombre de joueurs compris entre le minimum et le maximum de la formule. Certaines formules réservent l’activité pour votre seul groupe ; d’autres partagent le créneau avec d’autres joueurs. Le billet MINI'S vaut pour toute la journée choisie, aux horaires d’ouverture.

Les conditions d’accès à chaque activité, notamment l’âge minimum et l’accompagnement des enfants, figurent sur sa page. Une session commence et se termine aux horaires prévus : un retard réduit le temps de jeu. Sur place, chaque joueur respecte les consignes de sécurité données par l’équipe et affichées dans le complexe.

4 Commande

Vous composez votre programme : une ou plusieurs activités, leurs horaires, le nombre de joueurs et, le cas échéant, leurs options. Avant de payer, le récapitulatif affiche chaque réservation et le prix total, et vous pouvez encore corriger votre programme.

Quand vous passez au paiement, les places de votre commande sont bloquées ensemble jusqu’à l’échéance affichée. Si le paiement n’est pas lancé avant cette échéance, elles sont remises en vente.

La commande est ferme dès que le paiement est validé ou, pour un paiement à plusieurs, dès que l’empreinte bancaire est posée. Vous recevez alors un email de confirmation avec votre numéro de commande et un lien de gestion pour retrouver et annuler vos réservations.

5 Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix d’une réservation dépend de sa formule et de son nombre de joueurs. Il est figé au moment de la commande, remise d’un éventuel code promo comprise : un changement de tarif ultérieur ne le modifie pas.

6 Paiement

Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire ou par un autre moyen proposé sur la page de paiement. Il est traité par Stripe : INOOMA n’a jamais accès à votre numéro de carte complet. La commande se paie en une fois.

Payer à plusieurs

Avec « Payer à plusieurs », l’organisateur garantit le total de la commande par une empreinte bancaire, sans débit, puis partage un lien avec ses amis pour qu’ils en paient des parts égales. À l’échéance de collecte affichée, l’organisateur est débité de ce qui reste à payer.

Paiement par avoir

Un avoir peut payer tout ou partie d’une commande. S’il couvre tout le montant, la commande est confirmée sans paiement par carte.

Anniversaire

Pour une réservation anniversaire, un acompte se paie en ligne pour confirmer la fête ; le solde se règle à l’accueil le jour de la fête. Un invité ajouté au dernier moment se règle aussi sur place, dans la limite de la formule.

7 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Une réservation payée ne s’annule donc que selon les règles ci-dessous.

8 Annulation par le client

Vous pouvez annuler en ligne une réservation confirmée, depuis votre lien de gestion ou votre espace client, jusqu’à 2 heures avant son début. Pour une réservation anniversaire, ce délai est de 72 heures avant la fête. Chaque réservation d’une commande s’annule séparément.

Passé ce délai, la réservation ne peut plus être annulée. Une réservation achetée moins de 2 heures avant son début, ou un billet MINI'S pour le jour même, n’est donc plus annulable une fois payé : la page de réservation vous en avertit avant le paiement.

Une réservation dont les joueurs ne se présentent pas reste due et ne donne droit ni à un avoir ni à un remboursement.

9 Avoirs

Un avoir est un crédit au porteur, valable 12 mois à compter de son émission sur les activités KICK LAB, MINI'S et CUBE TV. Il est envoyé par email à l’adresse utilisée pour le paiement. Toute personne qui détient son code peut l’utiliser, en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement de son montant. Il n’est pas convertible en argent, et le montant restant à son échéance est perdu.

10 Annulation par INOOMA

Si INOOMA annule une réservation confirmée, par exemple en cas de fermeture ou d’incident technique, chaque payeur est remboursé sur sa carte du montant qu’il a payé et reçoit en plus un avoir de 20 % de ce montant.

Si un paiement arrive alors que les places ne sont plus disponibles ou que le créneau n’est plus réservable, ce paiement est intégralement remboursé.

11 Données personnelles

Les données de votre commande servent à la gérer, à vous tenir informé de son suivi et à respecter nos obligations comptables. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

12 Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez à contact@inooma.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si votre réclamation écrite n’a pas trouvé de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.

13 Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou celle du lieu de l’activité.